3 nov 2025 17:50

Skandias kunder är mest nöjda i branschen

Skandia lyckas även i år att ha de nöjdaste företagskunderna inom tjänstepension och de nöjdaste kunderna inom privat pensionssparande. Det visar årets mätning av kundnöjdhet inom försäkring, som bygger på drygt 6 000 intervjuer och som genomförs av Svenskt Kvalitetsindex (SKI).

Bland företagskunder ökade kundnöjdheten något för sin valda tjänstepensionslösning jämfört med förra året, medan kundnöjdheten var lägre inom privat pensionssparande.

Kundnöjdheten mäts i en skala från 0 till 100. Betyg under 60 innebär problem att behålla kunder, medan betyg över 75 visar en stark relation mellan företag och kund.

Bland företagskunder var den genomsnittliga kundnöjdheten för tjänstepension 71,4 med Skandia i topp på 75,7 och Alecta i botten på 66,7.

Kundnöjdheten bland privatkunder med eget pensionssparande var betydligt lägre med ett snitt på 66,9. Den kategori inom livförsäkring som fortsatt har de nöjdaste kunderna är försäkringsförmedlarna med ett snitt på 73,6 och Söderberg & Partners i topp.

Liksom tidigare år, visar årets mätning att försäkringskunder generellt är mer nöjda än bankkunder. Men SKI framhäver ett trendbrott i årets mätning. Tidigare var service det viktigaste för kunderna, men nu är de mer pålästa och då har fokus flyttats mot produktegenskaper och innehåll i försäkringarna. Men det viktigaste för kunderna är fortsatt trygghet och pålitlighet, vilket Skandia lyckas leverera bäst på.

Pensionsnyheterna hoppas bara att undersökningen av förmedlare och tjänstepensionsbolagen inte bygger på att man ställt frågan till huruvida arbetsgivarna är nöjda med bolagen och förmedlarna utan snarare vänder sig till de anställda som i framtiden ska leva på de pensionspengar som sparas i deras namn.

Som Småspararguidens Patrick Siegbahn påpekat är frågan om vem som svarar på frågorna väsentlig. Att fråga arbetsgivarna om hur de tycker att tjänstepensionsadministrationen fungerar skulle annars vara som att fråga rektorn på skolan om skolmaten är bra eller dålig, utan att tillfråga eleverna om hur de ser på s(m)aken.

/ Ola Hellblom